1. Liefergebiet
FURNIAVENA (nachfolgend „wir“ genannt) bietet derzeit ausschließlich Online-Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Unser Versandgebiet umfasst die meisten Bundesländer und Verwaltungsregionen Deutschlands, darunter Berlin, Hamburg, Bayern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Hessen, Sachsen, Bremen, Niedersachsen sowie Rheinland-Pfalz.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind momentan nicht verfügbar.
In einzelnen Regionen mit eingeschränkter Verkehrsanbindung oder besonderen Zustellbedingungen kann die Lieferung vorübergehend eingeschränkt sein. Kunden mit speziellen Lieferadressen empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.
2. Preise und Versandkosten
Alle Preise auf unserer Website werden in Euro (EUR) angezeigt.
Der Gesamtbetrag einer Bestellung beinhaltet in der Regel bereits:
den Produktpreis；
die regulären Versandkosten；
die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt. 19 %)；
anfallende Importabgaben；
Verpackungs- und Bearbeitungskosten；
logistische Servicekosten.
Nach Abschluss der Bestellung entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren.
Versandkostenübersicht：
Bestellungen unter 156,7 EUR：Versandkosten in Höhe von 6,25 EUR；
Bestellungen ab 156,7 EUR：kostenloser Versand.
Der endgültige Zahlungsbetrag wird im Checkout deutlich angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung der Bestellungen erfolgt auf Grundlage der Mitteleuropäischen Zeit (CET).
Bestellungen mit bestätigter Zahlung vor 18:00 Uhr werden normalerweise noch am selben Werktag bearbeitet；
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag weiterverarbeitet；
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden nach Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs bearbeitet.
Der Bearbeitungsprozess kann unter anderem folgende Schritte umfassen：
Prüfung der Bestelldaten；
Lager- und Bestandskontrolle；
Kommissionierung der Ware；
Verpackungsprüfung；
Vorbereitung der Versandunterlagen；
Übergabe an den Versanddienstleister.
Die übliche Vorbereitungszeit für den Versand beträgt etwa 1 bis 3 Werktage.
Bei größeren Möbelstücken kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Abhängig von Produkttyp, Lieferregion und logistischer Planung erfolgt der Versand über geeignete Zustelldienste.
Die Lieferung kann unter anderem durch folgende Versanddienstleister durchgeführt werden：
DHL；
Hermes；
DPD；
Rhenus.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch Wetterbedingungen, regionale Transportauslastung, Feiertage oder lokale Zustellsituationen beeinflusst werden.
Große Möbelstücke können gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden, wodurch unterschiedliche Zustellzeitpunkte möglich sind.
5. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden üblicherweise eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen wie：
Bestellnummer；
Zahlungsübersicht；
bestellten Artikeln；
Versandinformationen；
aktuellem Bearbeitungsstatus.
Sobald die Bestellung versendet wurde, stellen wir Tracking-Informationen per E-Mail bereit.
Zusätzlich kann der aktuelle Status über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierfür werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.
Bitte beachten Sie, dass sich Tracking-Daten zu Beginn des Transports zeitweise verzögert aktualisieren können.
6. Hinweise zur Warenannahme
Um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen, bitten wir Kunden darum：
eine vollständige Lieferadresse anzugeben；
eine erreichbare Telefonnummer bereitzustellen；
sicherzustellen, dass die Lieferadresse zugänglich ist；
eine empfangsberechtigte Person zur Annahme bereitzuhalten.
Bei größeren Artikeln sollte zusätzlich geprüft werden, ob：
Treppenhäuser, Eingänge oder Aufzüge ausreichend Platz bieten；
das Lieferfahrzeug den Zielort problemlos erreichen kann.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn eine Zustellung aufgrund fehlerhafter Angaben oder fehlender Erreichbarkeit nicht erfolgreich durchgeführt werden kann.
7. Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware empfehlen wir eine zeitnahe Überprüfung der Lieferung auf：
äußere Verpackungsschäden；
Vollständigkeit der gelieferten Artikel；
sichtbare Beschädigungen；
korrekte Produktvariante oder Farbe；
vollständiges Zubehör.
Sollten Probleme festgestellt werden, bitten wir um eine schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice sowie um aussagekräftige Fotos.
Für die Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein：
Bestellnummer；
Fotos der Verpackung；
Fotos des betroffenen Artikels；
eine Beschreibung des Problems.
Je nach Situation können Nachlieferungen, Ersatzteile, Teilrückerstattungen oder Rückerstattungen angeboten werden.
8. Haftungshinweise
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße und sichere Zustellung aller Bestellungen. Dennoch übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder Probleme, die unter anderem durch folgende Umstände entstehen können：
unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben；
fehlende Erreichbarkeit des Empfängers；
Verzögerungen innerhalb der Transportkette；
Schäden nach erfolgreicher Zustellung infolge unsachgemäßer Aufbewahrung；
regionale Zustellbeschränkungen oder besondere Lieferbedingungen.
Bei erkennbaren Problemen während des Versands unterstützen wir Kunden selbstverständlich bei der weiteren Klärung.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Firmenadresse:
4006 W 5th St #104, Santa Ana, CA 92703, USA
E-Mail:
hello@furniavena.com
Telefon:
+1 (845) 588-0703
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
