Kundenservice-Richtlinie
1. Geltungsbereich des Kundenservices
FURNIAVENA (nachfolgend „wir“ genannt) bietet über den Online-Shop Dienstleistungen im Zusammenhang mit Produktinformationen, Bestellabwicklung, Zahlungsbearbeitung, Versand sowie Kundenservice innerhalb Deutschlands an.
Mit der Nutzung der Website, der Erstellung eines Kundenkontos oder der Aufgabe einer Bestellung erklären sich Nutzer mit den geltenden Servicebedingungen und Richtlinien einverstanden.
2. Benutzerkonto
Nutzer können ein Kundenkonto erstellen, um Bestellungen zu verwalten und bestimmte Funktionen der Website zu nutzen.
Zu den Kontoinformationen können unter anderem gehören：
Name；
Kontaktdaten；
Lieferadresse；
Bestellhistorie；
Login-Informationen.
Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Kontodaten korrekt und aktuell zu halten, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen.
3. Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen
Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen, Bilder, Größenangaben und Beschreibungen aktuell und zutreffend darzustellen.
Die Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert.
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten in der Regel bereits：
deutsche Mehrwertsteuer (MwSt. 19 %)；
Importabgaben；
logistische Bearbeitungskosten；
grundlegende Versandkosten.
Der beim Checkout angezeigte Betrag entspricht normalerweise dem endgültigen Zahlbetrag.
4. Informationen zu Bestellungen und Zahlungen
Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Kunden üblicherweise eine Bestellübersicht mit：
Produktdetails；
Versandinformationen；
Bestellnummer；
Gesamtbetrag；
Informationen zu Versandkosten.
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Folgende Zahlungsmethoden werden derzeit unterstützt：
Visa；
MasterCard.
Weitere Informationen zu Zahlungsabwicklung und Zahlungssicherheit finden sich auf der Seite „Zahlungsrichtlinie“.
5. Hinweise zur Versandrichtlinie
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands, einschließlich der wichtigsten Bundesländer und Verwaltungsregionen.
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet. Die Versandvorbereitung dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage, während die Lieferzeit in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage beträgt.
Für Bestellungen ab 157,9 EUR erfolgt der Versand normalerweise kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 5,99 EUR an.
Weitere Informationen zu Versandabläufen, Lieferzeiten und Auftragsverfolgung finden sich auf der Seite „Versandrichtlinie“.
6. Hinweise zur Bestellstornierung
Bestellungen können in der Regel vor dem Versand storniert werden.
Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise möglich. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien beantragt werden.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise zeitnah bearbeitet.
Weitere Informationen finden sich auf der Seite „Bestellstornierungsrichtlinie“.
7. Hinweise zu Rückgabe und Umtausch
Kunden können normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für die Bearbeitung werden üblicherweise die Bestellnummer, eine Problembeschreibung sowie entsprechende Fotos benötigt.
Nach erfolgreicher Prüfung unterstützen wir bei der Rücksendung sowie bei der weiteren Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch.
Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir normalerweise die entsprechenden Rücksendekosten. Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben werden in der Regel vom Kunden getragen.
Weitere Informationen finden sich auf der Seite „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
8. Hinweise zur Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa oder MasterCard.
Die Bearbeitungszeit hängt üblicherweise von den jeweiligen Banken ab und beträgt normalerweise etwa 10 bis 15 Werktage.
Weitere Informationen finden sich auf der Seite „Rückerstattungsrichtlinie“.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Diese Website sowie die entsprechenden Richtlinien unterliegen dem deutschen Recht sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
Im Falle von Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns um eine kundenfreundliche und faire Lösung.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien entsprechend gesetzlicher Vorgaben oder betrieblicher Anpassungen zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
10. Datenschutz und Datensicherheit
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.
Informationen zur Datenverarbeitung, zu Cookies sowie zu Datenschutzrechten finden sich in unserer Datenschutzerklärung.
11. Hinweise zum geistigen Eigentum
Texte, Bilder, Produktdarstellungen, Seitendesigns und sonstige Inhalte der Website sind durch geltende Rechte zum geistigen Eigentum geschützt.
Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.
12. Haftungshinweise
Wir bemühen uns um einen stabilen und ordnungsgemäßen Betrieb der Website sowie der angebotenen Dienstleistungen.
Folgende Faktoren können die Bearbeitung von Dienstleistungen beeinflussen：
erhöhtes Bestellaufkommen；
Verzögerungen innerhalb der Lieferkette；
technische Wartungsarbeiten；
Netzwerkprobleme；
Fälle höherer Gewalt.
Bei auftretenden Problemen unterstützen wir Kunden selbstverständlich bei der weiteren Klärung.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit entsprechend gesetzlicher Anforderungen oder betrieblicher Änderungen anzupassen.
Aktualisierte Inhalte werden auf der Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.
14. Kontakt
Kontaktadresse：
4006 W 5th St #104, Santa Ana, CA 92703, USA
Kundendienst-E-Mail：
hello@furniavena.com
Kundendiensttelefon：
+1 (845) 588-0703
Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)