Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
FURNIAVENA (nachfolgend „wir“ genannt) ermöglicht Kunden, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen：
sichtbare Beschädigungen am Produkt；
Transportschäden；
falsch gelieferte Artikel；
abweichende Farbe oder Modellvariante；
fehlendes Zubehör；
Funktionsstörungen；
Abweichungen zwischen Bestellung und erhaltenem Artikel；
erhebliche Schäden an der Verpackung.
Zusätzlich können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe beantragen.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, mögliche Probleme zeitnah nach Erhalt der Ware zu melden und entsprechende Fotos oder Videos bereitzuhalten.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch bitten wir Kunden, die folgenden Schritte einzuhalten：
Schritt 1：
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen：
Bestellnummer；
Zahlungsnachweis；
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs；
relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2：
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Schritt 3：
Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.
Schritt 4：
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware entsprechend Ihrer Beschreibung.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.
3. Regeln zu Annahmeverweigerung und Rücksendungen
Wenn eine Bestellung nach Beginn des Versands ohne vorherige Abstimmung abgelehnt oder direkt zurückgesendet wird, kann dies die Bearbeitungszeit beeinflussen.
Falls Änderungen an der Bestellung oder der Lieferung erforderlich sind, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Bereits versendete Bestellungen werden entsprechend des aktuellen Versandstatus bearbeitet, wobei wir Kunden bestmöglich unterstützen.
4. Informationen zur Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich：
Visa；
MasterCard.
Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank kann die Rückzahlung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen auf dem Konto erscheinen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Prüfung zurückgesendeter Artikel
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir üblicherweise folgende Punkte：
Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung；
äußerer Zustand des Produkts；
Vollständigkeit von Zubehör und Bestandteilen；
mögliche sichtbare Beschädigungen；
Zustand der Verpackung；
Übereinstimmung mit der angegebenen Problembeschreibung.
Wenn die Rücksendung den Rückgabeanforderungen entspricht, setzen wir die weitere Bearbeitung fort.
6. Versand von Austauschprodukten
Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der neue Artikel entsprechend unserer regulären Versandabläufe vorbereitet und versendet.
Der Bearbeitungsprozess umfasst unter anderem：
Bestandsprüfung；
Produktkontrolle；
Verpackung；
Erstellung der Versandinformationen；
Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Zustellung erfolgt in der Regel über DHL, Hermes, DPD oder Rhenus.
Nach dem Versand erhalten Kunden üblicherweise eine E-Mail mit folgenden Informationen：
Bestellnummer；
Versanddienstleister；
Informationen zur Auftragsverfolgung；
aktualisiertem Bestellstatus.
Der aktuelle Status kann außerdem über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierfür können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer verwendet werden.
Die übliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.
7. Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.
Falls die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.
Abgesehen von Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben entstehen Kunden normalerweise keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.
8. Haftungshinweise
Wir bemühen uns um eine faire und kundenfreundliche Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Folgende Umstände können die Bearbeitung beeinflussen：
unvollständige Angaben des Kunden；
deutliche Abweichungen zwischen Rücksendung und Problembeschreibung；
Verzögerungen innerhalb der Transportkette；
nicht rechtzeitig gelesene Benachrichtigungen oder E-Mails；
verlängerte Bearbeitungszeiten in bestimmten Lieferregionen.
Sollten während der Bearbeitung Probleme auftreten, unterstützen wir Kunden selbstverständlich bei der Klärung und Lösungsfindung.
9. Kontakt
Kontaktadresse：
4006 W 5th St #104, Santa Ana, CA 92703, USA
Kundendienst-E-Mail：
hello@furniavena.com
Kundendiensttelefon：
+1 (845) 588-0703
Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)