Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückerstattungen

FURNIAVENA (nachfolgend „wir“ genannt) bearbeitet Rückerstattungen entsprechend der geltenden Richtlinien und nach erfolgreicher Prüfung der jeweiligen Anfrage.

In folgenden Fällen wird der Rückerstattungsprozess normalerweise direkt eingeleitet：

nach Genehmigung einer Bestellstornierung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie；

nach Genehmigung einer Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Weitere Informationen hierzu finden Kunden auf den entsprechenden Richtlinienseiten unserer Website.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich：

Visa；

MasterCard.

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder Zahlungsinstitution kann die Rückzahlung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

3. Hinweise zu möglichen Rückerstattungsverzögerungen

In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitung einer Rückerstattung verzögern, beispielsweise aufgrund von：

bankinternen Bearbeitungszeiten；

verzögerten Zahlungsaktualisierungen；

erhöhtem Bearbeitungsaufkommen an Feiertagen；

ungewöhnlichen Kontostatusmeldungen；

technischen Aktualisierungen innerhalb von Zahlungssystemen.

Falls Kunden Unstimmigkeiten bei der Rückerstattung feststellen oder keine Zahlung erhalten haben, unterstützen wir selbstverständlich bei der weiteren Prüfung.

4. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang einer Rückerstattungsanfrage überprüfen wir üblicherweise：

den Bestellstatus；

den Zahlungsstatus；

den Rücksendestatus；

die Produktprüfung；

die Angaben der Anfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend weiterbearbeitet.

In einzelnen Fällen kann die endgültige Bearbeitung aufgrund bankinterner Abläufe zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Informationen zur Rückerstattungsbenachrichtigung

Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Kunden in der Regel eine entsprechende Mitteilung mit Informationen wie：

Bestellnummer；

Rückerstattungsbetrag；

Bearbeitungsstatus；

Zeitpunkt der Rückerstattung.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach den jeweiligen Bearbeitungszeiten der Bank.

6. Haftungshinweise

Wir bemühen uns um eine schnelle und transparente Bearbeitung aller Rückerstattungen.

Folgende Faktoren können die Bearbeitungsdauer beeinflussen：

Verzögerungen innerhalb des Bankensystems；

unvollständige Kundeninformationen；

ungewöhnliche Kontoprüfungen；

erhöhtes Anfrageaufkommen an Feiertagen；

zeitverzögerte Aktualisierung von Zahlungsinformationen.

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Fragen oder Probleme auftreten, unterstützen wir Kunden selbstverständlich bei der Klärung.

7. Kontakt

Kontaktadresse：
4006 W 5th St #104, Santa Ana, CA 92703, USA

Kundendienst-E-Mail：
hello@furniavena.com

Kundendiensttelefon：
+1 (845) 588-0703

Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)