Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

FURNIAVENA (nachfolgend „wir“ genannt) ermöglicht Kunden, Bestellungen vor dem Versand zu stornieren.

Grundsätzlich gilt：

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden；

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden oder bereits versendete Bestellungen können normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Falls die Ware bereits versendet wurde, können Kunden nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden sich in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Kunden eine Bestellung stornieren möchten, bitten wir um die folgenden Schritte：

Schritt 1：

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit：

Bestellnummer；

Zahlungsnachweis；

relevante Bestelldaten.

Schritt 2：

Unser Kundenservice prüft die Anfrage normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Kunden über das Ergebnis der Stornierung sowie über die weitere Rückerstattungsabwicklung.

3. Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich：

Visa；

MasterCard.

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder Zahlungsinstitution kann die Rückzahlung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung von Bestellunterlagen

Zur schnelleren Bearbeitung von Stornierungsanfragen empfehlen wir Kunden, folgende Unterlagen aufzubewahren：

Bestellbestätigung；

Zahlungsnachweise；

Bestellnummer；

Kommunikation mit dem Kundenservice.

In bestimmten Fällen können diese Informationen zur Überprüfung der Bestellung erforderlich sein.

5. Hinweise zu automatisch stornierten Bestellungen

Unter bestimmten Umständen kann das System Bestellungen automatisch stornieren, beispielsweise bei：

nicht abgeschlossener Zahlung；

fehlgeschlagener Zahlungsprüfung；

ungewöhnlichen Lagerbeständen；

unvollständigen Bestellinformationen；

auffälligem Bestellstatus im System.

Im Falle einer automatischen Stornierung erhalten Kunden normalerweise eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

Bei Fragen zum Status der Bestellung kann jederzeit unser Kundenservice kontaktiert werden.

6. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten.

Folgende Faktoren können die Bearbeitung beeinflussen：

die Bestellung befindet sich bereits im Versandprozess；

unvollständige Angaben des Kunden；

Verzögerungen innerhalb der Bankbearbeitung；

verlängerte Bearbeitungszeiten an Feiertagen；

zeitverzögerte Aktualisierung von System- oder Versandinformationen.

Sollten während der Bearbeitung Schwierigkeiten auftreten, unterstützen wir Kunden selbstverständlich bei der weiteren Klärung.

7. Kontakt

Kontaktadresse：
4006 W 5th St #104, Santa Ana, CA 92703, USA

Kundendienst-E-Mail：
hello@furniavena.com

Kundendiensttelefon：
+1 (845) 588-0703

Onlinezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)